Ihre Fragen - Unsere Antworten

Das Unternehmen stellt sich vor

Ist first moment Fotografie in meinem Ort verfügbar?
Der Service von first moment® wird in vielen Regionen in Deutschland angeboten. Ob die von Ihnen gewählte Klinik durch first moment® betreut wird, erfahren Sie über unseren Kundenservice unter. 0371 – 26251790 (Montag bis Freitag 08-17 Uhr) oder schreiben eine Mail an info@first-moment.de.

Terminfindung und Ablauf

Wie erhalte ich einen Termin?
Unsere Fotografin besucht Sie nach der Entbindung auf Ihrem Zimmer und vereinbart einen individuellen Termin für Ihr first moment® Babyshooting.

Sie ist an mehreren Tagen der Woche in der Klinik für Sie da.

Die Kontaktdaten Ihrer Babyfotografin finden Sie auf den Aushängen Ihrer Geburtsklinik oder Sie erhalten diese über unseren Kundenservice unter 0371 – 26251790 (Mo – Fr 8.00 – 17.00 Uhr).
Welche Kosten entstehen?
Ihnen entstehen im Vorfeld keine Kosten.

Sehr gern stellen wir unseren Eltern das Babyset unverbindlich online zur Verfügung. Sie haben die Möglichkeit, sich einen umfassenden Eindruck über die Qualität der entstanden Aufnahmen zu verschaffen. Gern beraten Sie dazu unsere Service-Mitarbeiterinnen
Dürfen bei dem Fotoshooting auch Verwandte und/oder Freunde teilnehmen?
Ihr Baby steht bei seinem ersten Shooting im Mittelpunkt. Soweit die Gegebenheiten in der Klinik es zulassen, fotografieren wir sehr gern auch Mama, Papa und Geschwisterkinder oder auch Großeltern.
Diese Aufnahmen werden im Babyset mit eingebunden.
Ich habe mich noch nicht entschieden, ob ich das Babyset von first moment® kaufen möchte. Lohnt sich der Foto-Termin für mich?
Das Fotoshooting ist für Sie kostenfrei. Aus den entstandenen Aufnahmen erstellen unsere Produktdesigner Ihr persönliches Babyset. Sie können ganz bequem von zu Hause aus, das für Sie liebevoll gestaltete Babyset anschauen. Es besteht keine Abnahmepflicht.

In unserem Onlineshop können Sie noch weitere Fotoprodukte und Fotogeschenke mit Ihren Bildern online selbst gestalten und bestellen. Gern können Sie Ihre eigenen Bilder in den first moment® Shop hochladen und Produkte gestalten.

Meine Willkommensgeschenke

Wie erhalte ich meine kostenfreien Willkommensgeschenke?
Ihre kostenfreien Willkommensgeschenke können Sie ganz einfach über Ihr Online-Kundenkonto kostenfrei bestellen.
Ich kann mein Baby nicht in der Babygalerie finden. Was kann ich tun?
Sofern Sie uns das Einverständnis für einen Eintrag in der Babygalerie Ihrer Entbindungsklinik erteilt haben, stellen wir Ihr Kind im Regelfall innerhalb von einem Werktag in die jeweilige Babygalerie ein. In Einzelfällen kann dies bis zu 4 Werktage dauern. Sofern Sie Ihr Kind auch nach 4 Werktagen in der Babygalerie nicht finden können, wenden Sie sich bitte mit Angabe Ihrer Kundennummer an unsere Kundenbetreuung.
Ich möchte gern nachträglich mein Einverständnis für die Babygalerie geben.
Möchten Sie nachträglich Ihr Einverständnis für die Babygalerie erteilen, wenden Sie sich bitte mit Angabe Ihrer Kundennummer und der gewünschten Bildnummer an unsere Kundenbetreuung. Für eine schnelle Bearbeitung verwenden Sie bitte die E-Mail-Adresse, die Sie in Ihrem Auftrag an unsere Fotografin angegeben haben.

Mein Online-Kundenkonto

Was ist das Online-Kundenkonto?
In Ihrem Online-Kundenkonto präsentieren wir Ihnen die fotografierten Motive sowie die von uns vorgestalteten Produkte. Über Ihr Online-Kundenkonto können Sie sich gewünschte Produkte selbst gestalten und Ihre gewünschten Produkte bestellen.
Wie bekomme ich Zugang zu meinem Online-Kundenkonto?
Den Zugangscode zu Ihrem persönlichen Online-Kundenkonto erhalten Sie üblicherweise einen Werktag nach Ihrem Fotoshooting per E-Mail und SMS zugesendet.
Wie lange ist mein Online-Kundenkonto mit den Bildern meines Kindes gültig?
Das Online-Kundenkonto steht Ihnen für 8 Wochen nach dem Fotoshooting zur Verfügung.
Warum kann ich mich nicht in meinem Online-Kundenkonto anmelden?
Sofern Sie Probleme mit dem Login haben, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung.

Preise, Gutschein und Lieferzeiten

Was kostet das Neugeborenen-Shooting?
Das Fotoshooting ist für Sie vollkommen kostenfrei und unverbindlich. Aus den entstandenen Motiven Ihres Neugeborenen-Fotoshootings erstellen unsere Produktdesigner vorgestaltete Fotoprodukte. So können Sie gemeinsam mit Ihrer Familie alle Produkte in aller Ruhe anschauen und bestellen nur, was Ihnen wirklich gefällt. Es besteht zu keiner Zeit eine Verpflichtung zum Kauf von Produkten.
Ich möchte einen Gutschein verschenken. Wo erhalte ich diesen?
Sie können in unserem Online-Shop einen Gutschein in verschiedenen Wertigkeiten erwerben. Gern können Sie sich auch an unsere Kundenbetreuung wenden.
Ich habe einen Gutschein erhalten und möchte diesen gern einlösen. Wie gehe ich vor?
Nach Auswahl Ihrer gewünschten Fotoprodukte in unserem Nachbestell-Shop können Sie den Code Ihres Geschenkgutscheins im Warenkorb eingeben. Der Gutscheinwert wird direkt mit Ihrem Bestellwert verrechnet. Sofern es bei der Einlösung zu Problemen kommen sollte, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung.
Wie ist die Lieferzeit meiner Bestellung?
In der Regel geben wir Ihre Bestellung oftmals noch am gleichen Tag in den Versand, sodass Sie bereits am nächsten Tag Ihre Produkt erhalten sollten. Sofern Sie uns das Einverständnis gegeben haben, erhalten Sie bei Übergabe Ihrer Bestellung an unseren Versandpartner DHL eine E-Mail mit dem Trackinglink zur Sendungsverfolgung.

Reklamation und Rückgabe

Produkte meiner Bestellung sind fehlerhaft oder beschädigt. Was muss ich tun?
Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen. Fehlerhafte oder beschädigte Produkte werden selbstverständlich kostenfrei umgetauscht und Ihnen neu zugesandt. Bitte kontaktieren Sie dazu unsere Kundenbetreuung .